1. NOSSO COMPROMISSO

A assessoria Felipe Marques foi construída sobre uma premissa simples: quem confia em mim para tomar uma decisão importante merece o melhor que eu tenho a oferecer.

Qualidade, aqui, não é um slogan. É o critério que define com quem trabalhamos, como atendemos e como acompanhamos cada cliente — antes, durante e depois de cada processo.

Esta Política de Qualidade formaliza os padrões que guiam cada atendimento realizado sob a marca Felipe Marques, em todas as áreas de atuação: assessoria PCD, consórcio inteligente, investimentos internacionais, blindagem veicular, compra e venda de seminovos e planejamento patrimonial.

2. PRINCÍPIOS QUE ORIENTAM NOSSO TRABALHO

2.1 Diagnóstico antes de qualquer recomendação

Nenhum cliente recebe uma recomendação antes de uma análise honesta de sua situação, seus objetivos e suas necessidades reais. Não existe solução padrão aplicada a perfis diferentes.

2.2 Transparência total

Todos os custos, vantagens, riscos e alternativas são apresentados com clareza antes de qualquer decisão. O cliente sabe exatamente o que está contratando, o que pode esperar e quais são os cenários possíveis.

2.3 Ausência de conflito de interesse

Nossa recomendação é baseada no que faz sentido para o perfil e os objetivos do cliente — não no que gera maior retorno para a assessoria. Trabalhamos com parceiros selecionados por critério técnico e histórico comprovado, não por conveniência comercial.

2.4 Acompanhamento real

Nosso trabalho não termina quando o processo é iniciado ou quando o contrato é assinado. Acompanhamos cada etapa — do diagnóstico à entrega — e permanecemos disponíveis para dúvidas e suporte após a conclusão.

2.5 Parceiros de excelência

A qualidade da nossa assessoria depende, em parte, da qualidade de quem executa os serviços. Por isso, trabalhamos exclusivamente com parceiros que atendem aos mesmos padrões que aplicamos internamente: Embracon, VRZ Blindados, Dees Company e StoneX.

2.6 Respeito ao tempo do cliente

Sabemos que médicos e empresários têm agendas exigentes. Cada interação é objetiva, preparada e respeitosa com o tempo disponível. Não há reuniões desnecessárias, retornos demorados sem justificativa ou processos que poderiam ser simplificados.

2.7 Confidencialidade

Todas as informações compartilhadas pelo cliente — financeiras, patrimoniais ou pessoais — são tratadas com absoluta confidencialidade e utilizadas exclusivamente para os fins da assessoria contratada.

3. PADRÕES DE ATENDIMENTO

3.1 Primeira resposta

Todo contato recebido via WhatsApp ou e-mail é respondido em até 24 horas úteis. Em casos urgentes, o atendimento é priorizado.

3.2 Clareza nas comunicações

Toda recomendação, proposta ou orientação é apresentada de forma clara, sem jargões desnecessários e com linguagem acessível — independente do nível de familiaridade do cliente com o tema.

3.3 Registro e rastreabilidade

As etapas relevantes de cada processo são documentadas e comunicadas ao cliente, garantindo que nada se perca entre o diagnóstico e a entrega.

3.4 Disponibilidade

O atendimento é realizado de forma personalizada, com canal direto de comunicação via WhatsApp para acompanhamento de cada processo ativo.

4. ÁREAS DE APLICAÇÃO

Esta Política de Qualidade aplica-se a todos os serviços oferecidos pela assessoria Felipe Marques:

Assessoria PCD Da adequação da CNH às isenções fiscais, da escolha do veículo à entrega das chaves — com suporte documental completo e parceiros qualificados em cada etapa.

Consórcio Inteligente Seleção estratégica de grupos, análise de histórico de contemplação e estratégias de lance — em parceria com a Embracon.

Investimentos Internacionais Acesso a mercados globais via StoneX e INFINOX, com diagnóstico de perfil, suporte operacional e acompanhamento contínuo da carteira — em parceria com a Dees Company.

Blindagem Veicular Consultoria técnica na escolha da solução mais adequada — nível de proteção, materiais e custo-benefício — e acompanhamento de todo o processo em parceria com a VRZ Blindados.

Compra e Venda de Seminovos Intermediação profissional com avaliação justa de mercado, perícia cautelar e rede qualificada de revendedores parceiros.

Planejamento Patrimonial e Financeiro Diagnóstico completo, estratégia personalizada de construção, proteção e diversificação patrimonial — com visão de longo prazo e sem conflito de interesse.

5. MELHORIA CONTÍNUA

A qualidade do nosso trabalho é avaliada permanentemente — com base no retorno dos clientes, na análise dos processos concluídos e na atualização constante sobre os mercados em que atuamos.

Buscamos aprimorar continuamente:

• Os critérios de seleção e avaliação de parceiros
• Os processos internos de atendimento e acompanhamento
• O conhecimento técnico nas áreas de atuação
• A capacidade de antecipar necessidades e riscos antes que o cliente precise perguntar

6. CANAIS DE CONTATO E FEEDBACK

Dúvidas, sugestões ou manifestações sobre a qualidade do atendimento podem ser encaminhadas diretamente pelos canais oficiais da assessoria:

WhatsApp (canal principal): 11 98666-3662

E-mail: felipe.marques.dees@gmail.com

Site: fmarquesconsultor.com.br

Endereço: Av. Francisco Matarazzo, 1752 — Água Branca, São Paulo — SP, 05001-200

Todo retorno recebido é analisado e considerado na revisão dos processos internos. Sua experiência importa — e contribui diretamente para a qualidade que entregamos ao próximo cliente.

7. VIGÊNCIA E REVISÃO

Esta Política de Qualidade entra em vigor na data de sua publicação no site oficial fmarquesconsultor.com.br e será revisada periodicamente para refletir melhorias no processo de atendimento ou alterações no portfólio de serviços.

Data de publicação: Junho de 2025 Última atualização: Junho de 2025 Responsável: Felipe Marques — Consultor Patrimonial

“A decisão certa. Na primeira vez.” Felipe Marques — fmarquesconsultor.com.br